Competenza, Servizio e Ascolto nel Patronato
Il Corso ha tra i suoi obiettivi primari l’aggiornamento e l’adeguamento delle competenze specifiche necessarie a svolgere al meglio le attività di patronato.
In particolare, l’intervento formativo mira ad accrescere la capacità di rispondere in modo efficace e soddisfacente alle esigenze degli assistiti, anche attraverso un utilizzo corretto degli strumenti digitali disponibili. Contribuisce inoltre a valorizzare la brand reputation dell’organizzazione e a rendere le sedi più competitive sul territorio.
Il percorso rafforza le conoscenze tecnico-operative in materia previdenziale e assistenziale, attraverso moduli specialistici dedicati alle gestioni contributive, alle modalità di pensionamento, alle prestazioni accessorie e alla corretta interpretazione della normativa vigente.
In parallelo, potenzia le competenze digitali avanzate, con particolare riferimento all’utilizzo di applicativi come SEAC, alla gestione sicura della documentazione online e alla capacità di orientarsi nei portali della Pubblica Amministrazione.
Infine, un terzo asse di intervento è dedicato allo sviluppo delle competenze organizzative e relazionali, oggi fondamentali nelle attività di assistenza, con un focus su ascolto attivo, comunicazione efficace e gestione del tempo.
DESTINATARI:
Il corso è rivolto ai dipendenti del patronato INPAL che ricoprono il ruolo di Responsabile di sede e/o Operatore, con l’obiettivo di rafforzare le conoscenze e le competenze necessarie alla gestione delle attività e promuovere un percorso di aggiornamento continuo.
PROGRAMMA DIDATTICO:
Gli argomenti affrontati sono:
- la storia della previdenza italiana e le nuove sfide del sistema di welfare;
- l’evoluzione normativa in materia di previdenza e assistenza sociale;
- l’utilizzo avanzato degli applicativi informatici;
- le soft skills per i servizi alla persona (ascolto, comunicazione, gestione del tempo);
- la raccolta del feedback e la gestione della reputazione online.
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1 - Storia della previdenza italiana
Il modulo fornisce l’esame dei modelli di finanziamento (capitalizzazione e ripartizione), dei cambiamenti normativi, delle trasformazioni del welfare state e delle sfide poste dalla sostenibilità finanziaria e dai mutamenti demografici, con particolare attenzione agli effetti sulle tipologie di prestazioni e sull’assetto attuale del sistema pensionistico.
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2 - I fondi di previdenza dell’Inps
Inquadramento tecnico e normativa dei Fondi speciali confluiti nell’Assicurazione Generale Obbligatoria: struttura, armonizzazione e peculiarità gestionali.
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3 - Fondi esclusivi, sostitutivi e fondi confluiti in A.G.O.
Inquadramento tecnico e normativa dei Fondi esclusivi, sostitutivi e dei fondi confluiti nell’Assicurazione Generale Obbligatoria: struttura, armonizzazione e peculiarità gestionali.
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4 - Il rapporto di lavoro e contribuzione previdenziale
Disciplina tecnica, obblighi e impatto sulle tutele sociali.
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5 - Minimali e massimali contributivi
Principi, funzioni e impatto sulla posizione previdenziale.
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6 - Invalidità civile, tutela dell’handicap, collocamento mirato e riforma della disabilità
Lettura tecnica del verbale di invalidità civile e ricorso per accertamento tecnico preventivo.
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7 - Tutte le modalità di pensionamento nel 2025 / 2026
Sistemi di calcolo pensionistico e trattamenti di inabilità: analisi tecnica e applicativa per operatori di patronato.
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8 - L’Inail e le sue prestazioni
Tutela assicurativa, iter pratici e ruolo del patronato.
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9 - Gestione delle posizioni assicurative e valorizzazione contributiva
Ricongiunzione, totalizzazione, cumulo, computo, riscatto, maggiorazioni e costituzione della posizione assicurativa.
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10 - Organizzazione degli istituti di patronato e principi per la tutela della privacy
Ruoli professionali e responsabilità operative. Il modulo fornisce una panoramica strutturata sull’organizzazione interna degli Istituti di Patronato, illustrandone l’assetto operativo e funzionale in conformità alla normativa vigente. In particolare, viene analizzata la suddivisione delle sedi (centrale, regionali, provinciali, zonali e all’estero) e il relativo grado di autonomia gestionale e operativa.
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11 - Un altro ascolto: consapevolezza e coltivazione delle soft skills nei servizi alla persona
Il modulo si configura come uno speech ispirazionale, condotto da un esperto keynoters, finalizzato a dare rilievo alla cura delle soft skills nell’ambito dello sviluppo delle competenze professionali a supporto del servizio al cittadino, in particolare nei contesti di relazione e ascolto tipici delle attività di patronato.
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12 - Calcolo della rata lorda mensile di pensione
Esempi pratici e utilizzo del software SEAC
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13 - La reputazione di brand e la gestione del feedback nei servizi di patronato
Il modulo formativo è finalizzato al rafforzamento della reputazione di brand nei servizi assistenziali offerti dal patronato attraverso una gestione consapevole dei punti di contatto con l’utenza e del feedback come strumento di qualità e miglioramento del servizio.
| Attestato | Prezzo |
|---|---|
| Attestato Competenza, Servizio e Ascolto nel Patronato | 0,00 € |